14 12月 08 第5回日経金融機関顧客満足度ランキング 2年連続ソニー銀行が首位に
日本経済新聞社が3大都市圏の個人を対象に実施した第5回日経金融機関ランキングは、顧客満足度でインターネット専業のソニー銀行が昨年に続いて首位になった。2位はセブン銀行、3位は新生銀行だった。昨年開業した住信ＳＢＩネット銀行やイオン銀行が上位に入るなど、新規参入銀の顧客満足度が比較的高かった。大手ではりそな銀行が8位から5位に浮上。昨年、民営化したゆうちょ銀行は26位にとどまった。
調査は首都圏、近畿圏、中京圏の20―69歳の男女8000人を対象に10月中下旬に実施。主に利用する金融機関の満足度を聞き、4105人から回答を得た。
[source NIKKEI[日経金融機関ランキング、ソニー銀が首位 顧客満足度で2年連続 ]]
この日経のランキングは
①接客・営業時間（ＡＴＭなどの立地・処理の迅速さ）
②商品・サービス（品揃えや商品説明の分かりやすさ）
③信頼性（経営の健全性・情報開示度）
④今後も利用したいかどうか？
などを男女8000人に聞き、五択方式で回答をもらい点数化したものらしいです。
一位のソニー銀行は商品・サービス部門で支持が高く、ネット専業銀行の強みである店舗など人件費のコストカットによる金利の高さ、投信などの品揃えのよさに定評があるようです。
外貨貯金などでソニー銀行を利用する人もすごく増えたとか…
２位のセブン銀行はやはりＡＴＭの利便性の高さ！
どこにでもあるコンビニがどこにでもあるＡＴＭとなりその便利さを重宝している人もいるのではないでしょうか。私もセブン銀行マンセーな一人なので評価は高いです。
ＡＴＭの手数料料金収入が堅調で、銀行の中でもダントツ黒字経営だとか…
その他、新規参入で６位となった住信ＳＢＩネット銀行は預金金利ＮＯ１、八位のイオン銀行は住宅ローン割引、５位のりそな銀行の接客態度の素晴らしさなど
各社とも独自の特徴で人気をしのぎあっているとの事でした。
１ ソニー銀行
２ セブン銀行
３ 新生銀行
４ 大垣共立銀行
５ りそな銀行
６ 住信ＳＢＩネット銀行
７ 京都信用金庫
８ イオン銀行
９ 三井住友銀行
９ 三菱東京ＵＦＪ銀行
９ 十六銀行
12 東京スター銀行
13 岡崎信用金庫
14 川崎信用金庫
15 みずほ銀行
15 城南信用金庫
17 住友信託銀行
18 京都中央信用金庫
19 池田銀行
20 京都銀行
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